链家“客户日”源起于 2016 年链家一起普通的客户投诉，由于处理不及时和缺乏敬畏，事件不断升级，演变成一次严重的品牌危机。链家对此进行了深刻的反思，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工要敬畏消费者的委托，坚持“对客户好”的初心。