链家“客户日”源起于 2016 年链家一起普通的客户投诉，由于处理不及时和缺乏敬畏，事件不断升级，演变成一次严重的品牌危机。链家对此进行了深刻的反思，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工要敬畏消费者的委托，坚持“对客户好”的初心。

2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”活动。北京链家总经理、被窝整装总经理和贝壳省心租相关负责人出席活动，与5位来自二手房交易、被窝整装和贝壳省心租的消费者现场交流，直面服务问题，倾听反馈建议，探讨改进方向。

原来，2022年星海派出所民警朱翔翔在侦办一起诈骗案件时，发现犯罪嫌疑人老李和其妻子阿芳（化名）曾用自己的身份证办理银行卡，为诈骗团伙洗黑钱，两人因涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪而被抓获。

据《江淮晚报》2月22日追踪报道，这场冲突直接导致何家丽夫妇搬进火车站旁的单间旅馆，而老宅房产证上“何常胜、刘美心”的共有人署名，成为法律层面的致命漏洞。