答案是对于旅客的急难愁盼，铁路部门时时放在心上，做到不断优化改进，及时回应社会关切。 指尖轻轻一点，让数据多跑路，让旅客少跑腿。预约购票、候补购票、在线选铺、起售提醒、同车接续等服务功能在12306手机软件先后推出，持续提升旅客购票体验。