美国国务卿马尔科‧卢比奥(Marco Rubio)星期五(2月28日)表示，乌克兰总统弗拉基米尔·泽连斯基(Volodymyr Zelenskyy)应该为了当天稍早的冲突向美国总统唐纳德·特朗普(Donald ...

在客户服务领域，尤其是投诉处理环节，我们的表达方式往往决定了问题能否顺利解决。今天，就让我们聊聊客服人员如何用合作型表达替代对抗型表达，将投诉危机转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。