现场找到了几枚弹壳，写着“delay”、“deny”、“defend”等几个D打头的单词，指的是保险业常用的“拖延”、“否认”、“辩护”操作，他们往往用这几招拖着不给人理赔，最好拖到法庭，再用丰富的耍赖经验打败客户。