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Au fil du temps, les appels d'offres se sont professionnalisés. Révolue l'époque où les marchés se traitaient entre quatre yeux, sans vraie logique d'optimisation des achats. Collectant données ...

Olivier Buffiere est nommé directeur relation client de Ivalua, à ce poste depuis janvier 2025. Diplômé de Télécom Paris, il a débuté chez Telecom Infrastructure Division en tant que consultant ...

Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le marché des centres d'appels, les acteurs ne sont cependant pas si nombreux. Mais tous ...

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui ...

Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...

Comment s'organise l'activité centre d'appels de J. M. Bruneau ? Le service clients est agencé autour de plusieurs plateaux. Une première plate-forme, qui emploie 55 personnes, est dédiée à l'activité ...

Considérée comme l'une des fonctions vitales du centre d'appels, la solution de téléphonie requiert une attention particulière. Les enjeux sont capitaux, puisque de ce choix dépend en grande partie la ...

L’essor du digital, amplifié par la pandémie, a contribué à réinventer les parcours clients. La vente, l’une des étapes cruciales de ces parcours, ne fait pas exception à la règle. Dans la plupart des ...

L'éditeur britannique de solutions logicielles d'entreprises Macro 4 lance Columbus for Document-enable e-CRM, solution destinée à la capture, l'archivage et la présentation des documents dans un ...

« Le centre de contacts multimédia est le moyen le plus adéquat pour entrer en contact avec nos clients, PME ou grands comptes », estime Jean-Pascal Albertini, responsable du TeleWeb Center de Xerox.

Si, de manière caricaturale, il existe un amalgame entre traitement des réclamations et demandes de remboursement, la réalité se révèle tout autre. Dans sa démarche, le client cherche juste à se ...