客户服务专家必须意识到B2B 采购者行为的这一变化。在 RFP 过程中，传统上总有一家 CX 供应商更受青睐，但现在 AI 工具很可能会主导供应商选择过程——并且 AI 生成的建议会被视为客观、公正的尽职调查结果。 返回搜狐，查看更多 ...