经询问得知：老爷爷在散步的过程中，不慎将右眼义眼掉到下水道，因视力障碍无法自行寻找。一名女中学生刘雅文路过时发现老人的举动于是热心帮忙拨打119报警求助。2月11日一早，老人手写信件送至管委会表达了感谢。