出事的楼栋总高33层，一共有3部电梯，其中涉事电梯为最里侧的货梯，目前已被暂停使用。2月19日，物业张贴提示称，“因4栋3号电梯配件损坏，现需要进行配件维修，为保证安全现作停梯处理，预计恢复时间7天左右”。